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Generales

¿Qué es una Tarjeta Prepago Mastercard Virtual y dónde puedo utilizarla?

Una Tarjeta Prepago Mastercard Virtual es un número de Tarjeta Mastercard que puede ser utilizado en cualquier lugar donde las transacciones de Mastercard no presenciales sean válidas. Esto incluye tiendas on line, compras por teléfono o por email.

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi número de Virtual Mastercard?

Si ha perdido su número de Tarjeta Virtual Mastercard, puede volver a verlo visitando yomecuidoencasavirtual.activatugiftcard.com y volver a introducir sus datos (CARD ID). Le recomendamos que guarde sus números de la Tarjeta Virtual Mastercard en un lugar seguro. Usted debe tratar su Tarjeta Virtual Mastercard y los detalles de seguridad con la misma protección que trataría con una tarjeta física Mastercard o dinero en efectivo.

Activación de la Tarjeta

¿Cómo funcionan las Tarjetas Mastercards Virtuales?

Paso 1: Recibirá por email un Código Virtual Mastercard (CARD ID) que es un secuencia de Letras y Números
Paso 2: Acceda a https://virtual.activatugiftcard.com, introduzca los datos solicitados. En este caso el mencionado CARD ID de la tarjeta, el código alfanumérico que recibió como regalo donde le pidan un código activación y su fecha de nacimiento. Para confirmar, seleccione 'Active'.
Paso 3: Si el proceso es correcto, aparecerá en pantalla una imagen de la Tarjeta con el Número, la Fecha de Vencimiento y el CVV. Anótelos o guarde una captura de pantalla, pero manténgalos en lugar accesible y seguro. Los necesitará para realizar sus compras.
Paso 4: Para hacer una compra, debe introducir o facilitar el Número de la Tarjeta, el CVV y el Vencimiento (se utiliza el campo Mes y Año, únicamente).

¿Por qué no puedo activar mi Tarjeta Virtual?

Las tarjetas deben activarse en el plazo indicado en el mail que recibió. Nuestro Servicio de Atención al Cliente puede ayudarte a gestionar esta consulta enviando un email a info@helloyalty.com, o llamando al teléfono al 91 728 94 31.

Tras la activación de mi tarjeta, ¿cuánto tiempo transcurrirá hasta que pueda utilizarla?

Deberás esperar un mínimo entre 12 y 24 horas tras activar tu tarjeta, para poder utilizarla.

Uso y Saldo de la Tarjeta Virtual

¿Por cuánto tiempo es válida una Tarjeta Virtual Mastercard?

La Tarjeta Virtual Mastercard tiene una fecha de vigencia que aparece impresa en la imagen de la misma, en el formato Mes/Año. Previamente, habrá tenido que activarla, antes de la fecha que se informa en el prmer email que ha recibido.

¿Dónde y cómo puedo usar la tarjeta?

Puedes utilizar tu tarjeta en cualquier establecimiento no presencial: portales online, compra telefónica o por email que acepte Tarjetas Prepago Mastercard, sujeto a los criterios de dicho establecimiento. Tensrñas eu facilitar la numeración de la Tarjeta, la fecha de vigencia y el CVV. También puedes asociarla a tu cuenta de usurio, o recargar el saldo de tu cienta con ella, en los portales qeu permitan esta funcionalidad.

¿Puedo utilizar esta tarjeta para realizar pagos a cuenta?

A criterio del establecimiento, esta tarjeta se puede utilizar para realizar pagos a cuenta relacionados con artículos y servicios (por ejemplo, habitaciones de hotel). Sin embargo, los fondos que se utilicen para ese fin no volverán a estar disponibles de nuevo hasta que hayan transcurrido 30 días tras la devolución a la tarjeta del pago a cuenta (un período superior al de muchas tarjetas). Recomendamos no utilizar estas tarjetas para realizar pagos a cuenta.

¿Qué otros cargos adicionales se aplican por el uso de mi tarjeta?

Las transacciones efectuadas en la moneda en la que se ha emitido la tarjeta no implican ningún cargo adicional. Sin embargo, se aplican cargos adicionales por las transacciones internacionales. Para obtener más información, consulta los Términos y Condiciones.

¿Puedo recargar mi tarjeta?

No, estas tarjetas son tarjetas prepago de una sola carga y no pueden recargarse.

¿Cuántas transacciones puedo realizar con esta tarjeta?

Puedes realizar todas las transacciones que desees con la tarjeta, mientras haya saldo disponible suficiente en la tarjeta.

¿Puedo combinar fondos de más de una tarjeta Virtual Mastercard?

No. Cada tarjeta Virtual Mastercard tiene un número de Mastercard separado y único.

¿Cómo consulto el saldo disponible de mi tarjeta Virtual Mastercard?

Puede consultar el saldo disponible de su tarjeta Virtual Mastercard y completar el historial de transacciones en línea, en cualquier momento, de forma gratuita, visitando virtual.activatugiftcard.com y volviendo a introducir sus datos.

¿Qué sucede si su compra excede el saldo disponible de su tarjeta Virtual Mastercard?

Si usted intenta utilizar su Tarjeta Virtual Mastercard para una transacción que es mayor que el saldo disponible restante, la transacción será rechazada.

¿Existe algún límite diario o por transacción respecto al uso de la tarjeta?

No, los fondos disponibles en la tarjeta se pueden gastar de una vez o a lo largo de múltiples transacciones, sin ningún límite, hasta agotar el saldo disponible.

¿Tengo que gastar el importe completo de mi tarjeta de una sola vez?

No, los fondos disponibles en la tarjeta se pueden gastar de una vez o a lo largo de múltiples transacciones sin ningún límite.

¿Qué pasa si mi pago se rechaza?

Algunos sitios tienen la capacidad de rechazar las tarjetas de prepago. Para la prevención de fraudes, las tarjetas Virtual Mastercard son sólo para transacciones directas con Mastercard. Si su compra es rechazada, intente usar su tarjeta Virtual Mastercard en un sitio diferente.

Tengo una pregunta distinta a las anteriores

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a info@helloyalty.com, o llamando al teléfono al 91 728 94 31.